2025-ＩＴサービスマネージャ試験で使用した教材とかの備忘録
今回も備忘録
この試験で自分ほど参考書読んだひとは少ない気がしてるので、一応これだけやればそれなりには戦えたという参考になるかも、ということで、使った教材とか勉強内容とか残しとく。もしかして、なにげにプロマネより読んだ？
１年目午後１わりと上位＆論文Ｂ、２年目午後１ギリギリではない＆論文Ａ、程度です。ちなみに、使ったシャーペンは前回のプロマネと同じ。
勉強内容
１年目
・ＩＴＥＣ通信（午前１免除）
・実務書的なの数冊（主に入門レべル）。
インプットは「ＩＴサービスマネジメントの教科書」中心。
午後１は過去問３年分、プラスアルファの数問。
午後２は、記録見た限り、写経３問＋論文の通信。４月頭に出して４７点。大きな指摘は「問題に対して、あまり向いていない性質のサービスを記述してしいるため、テーマからずれてしまっている」点。 「テーマからずれる」は本試験でも懲りずにコレやったね！
あと直前に模試１問（提出はしてない）。
２年目
・ＴＡＣ通信（チャレンジコース）
・実務書的なの数冊読んだ。
インプットはＴＡＣのオールインワンでやり直した。あと実務書で概念の理解や知識を補強した。
アウトプットは、午前２はアプリ＆翔泳社の午前対策本（出題多い分野に絞った）＆実力テスト＆公開模試。
午後１対策は、Ｒ６未選択のブルーグリーンなんとかの問題、実力テスト＆公開模試、午後攻略問題集のＳＴＥＰ２まで（たぶん過去の実テ＆模試）＋過去問３問。
午後２は午後攻略問題集のミニ論文半分くらいと、写経２問と、実力テスト、公開模試くらいだったと思う。
勉強時間は最終的に、７０～１００時間の間だと思う。
教材
通信講座
・ＩＴＥＣ
１年目に利用。講座自体は「ITIL2011が最新です」とか解説してたり、教材の問題があまりにも古かったため早々に見限った。結局、直前の論文添削１回目しかやらなかった。論点ズレで４２点。ついてくる市販教材は良く、論文以外はそれなりにこなした。
ちなみに、本試験当日、堂々とITIL4が出題されてた。
通信講座は、参考書と論文添削と模試の資料通信と思えばまあいいかな……と思う。
・ＴＡＣ
２年目にチャレンジコース。午後対策問題集と、論文添削目的。
午後対策問題集は午後１をそこそこ、午後２はミニ論文半分くらいまで。
実力テストの論文は５６点（１回目だけ利用）。模試の論文は５９点。具体性不足、不要な説明が多い、的な指摘だった。
なお、模試はＢ判定だけど、論文だけで言えば、５９点で上記１割の立ち位置だった。
試験対策本
・ＡＬＬ ＩＮ ＯＮＥテキスト（ＴＡＣ）
２年目のインプットやりなおしで。ザ・教科書。インプットの復習のみ使用。
・高度試験午前１・２（翔泳社）
2024年度の午前対策用。過去問アプリと併用した。
・午後攻略問題集（TAC）
通信のチャレンジコース限定教材。
プロマネと同様、ミニ論文問題を中心に、キャンパスＢのドット入りノートの見開き使って、左半分に内容の大枠とキーワード・何を書くかを簡単な図みたいにして、右側に論文書いてた。そのあとに解答例読んだりテキスト読んだりで図の方に追記して、テーマごとの知識の整頓してた。
・合格論文の書き方・事例集（ＩＴＥＣ）
１年目に論文例を半分くらい読んだ。
・重点対策2023-2024 （ＩＴＥＣ）
１年目に午後１を２問、午後２の例題を読んだ。午後１の解答とポイントは試験前日にさらっと読み流した。なお、この本の論文が自分にとって読みやすかったので、写経３本はこの本から。
・総仕上げ問題集2024（ＩＴＥＣ）
１年目にR3～R5の午後１を。自己採点で５割前後が多かったと思う。
・過去問題集（ＴＡＣ）
通信教材。Ｒ６の午後１・当時未選択の問３。あと、Ｒ６午後２の解答例を写経した。
試験対策本以外の参考書
・ＩＴＩＬはじめの一歩
１年目に使用。ＩＴＩＬの知識あった方が無難と聞き、一番やさしそうな本を購入。2011-4間の違いも説明があり、「以後の本を理解するため」の知識がついたと思う。
・運用☆ちゃんと学ぶ システム運用の基本
１・２年目に使用。１年目はサービスマネジメントの入門用として流した。２年目は軽く読み返し。勉強一巡した後に読み直すと、軽い総復習的なことができて新たな発見があった。ＤｅｖＯｐｓで一項目あったり、意外と守備範囲広い。
・ＩＴサービスマネジメントの教科書
試験対策本ではないと書いてあるけど、問題は過去問からだし、事実上試験対策本だと思う。そんなに分厚くなく、容易な説明も織り込まれてるので、硬そうな本だけど読みやすかった（午後の過去問は初見は解けない。これはどちらかというと、視点を学ぶための教材だと思う）。１年目、確かテキストがわりに利用。入門本の次に読んだと記憶している。２年目も辞書的に使った。
・図解即戦力 ITIL 4の知識と実践がこれ1冊でしっかりわかる教科書
もう少しＩＴＩＬの概念を理解した方がいいかな、と自覚し２年目に購入。ＫＰＩ例が豊富で、論文のネタ集めにやや使えた。実はＩＴＩＬ試験の対策本だった（試験直前に気づいた）。
・運用設計の教科書＆運用改善の教科書
運用の少し突っ込んだ本を読んだ方がいいな、と思い２年目に購入。前者は古典的論点、後者はクラウドなどの比較的新しい論点多め。がっつり読んでれば、今回未経験でも問２で戦えたかも。
所感（試験対策）
今回書いた論文、出題者側の理想の解答の流れみたいなのを無視しているなー、盛大な脱線したなー、ぜったいぜったいＣ判定だなー、と思ってたのだけれど、「最後まで書き切っていて、問題文の回答要求に答えられている」ならば、なんとかなることもあるということらしい。
所感（そのほか）
データ管理とデザイン思考の区分ができるらしい、という話は別にして、残りＡＵとＳＴと、春秋１個ずつなんですよね。
とりあえず秋は、ＡＵ受けます。時間取れないなか１回で合格できるとは思っていないので、今年の目標は午後１通過＆論文Ｂ判定。
以下、ＩＴサービスマネージャ記事へのリンク
Ｒ７・ＩＴサービスマネージャ試験結果
結果と所感
前日のあれこれで気が気でなくて......でも自分にできることなかった（できることあれば棄権してた）のでとりあえず受けに行ったって感じで、午前２自己採点してなかったし、午後１は全く答案残してなかったし、午後２も「回答要求とズレてたのでＣ判定だな」と思ってたし、合格発表の日すらも覚えていなかったのですが.....
思ってたのと違うねェ…。
午前２
まあ６割は超えたかな、という手ごたえはあった。
午後１
文章記述の問題が「できた！」という感触が全然なく、正直手ごたえがわからなかった。今になって正答見たけど、記述系は全然違う解答ばかり書いた気がする。
「正答じゃない気がするけど、問題文と設問から、これ書けば×にはできないだろうな......」みたいな苦し紛れの答えを結構書いてた気がするので、数字やインシデント番号とかの明確な答えが出るものは拾えてて、他は部分点みたいな扱いが積み上げられた結果、かなぁ。問１・３選択。問２は表の読み込みで時間取られすぎると判断して回避。
午後２
↓これ。
クラウドそのものに踏み込んだ記述はしんどい、と思って問１選択。Azureの一番簡単なやつ一応持ってるけど、前回のプロマネと同様、実務ガチ勢にぜったい勝てないテーマは避けることにしてる。
論文概要
ア：
・手軽さが強みのクラウド税務会計サービス
・個人・法人の中小事業者がメインターゲット。
・専門知識がなくてもなんとかなる手軽さが評判で、顧客増加中
・ユーザー登録アンケートで「何に期待したか」を、
ユーザーへの年１のアンケートで「評価」を出している。
イ：
・経営陣から「競合が増えているので顧客満足度を上げるように」指示あり
・登録アンケ・年１アンケをベースに分析しようとした。
・年１アンケの方が、惰性でされてた一般的なアンケで、項目も適当。
集計だけでなんの活用もされてない経緯あり。登録時のアンケート項目とも
整合性が取れておらず、「ユーザの期待に対する評価」が分析できないと判断。
・計画→２段階に分ける計画とした。
１段階目：登録アンケ・年１アンケの全面的見直し。自由記入欄も追加。年１アンケは繁忙期は避けて、真面目な回答をもらえるように。ＫＰＩの定義・設定もここで行うことにしますた。
２段階目：具体的改善計画は、１段階目が１巡した後に考えることにしましょう。
ウ：
・１段階目：項目・時期見直しました。期待と評価を適切に把握できるようになりました。年１アンケ項目の加重平均で満足度としました。KPI7→8が目標とここで設定。
・２段階目：各項目で、期待に対する評価の低いものを優先的に対応。ついでに自由記入の頻出キーワードを拾ってパレート分析した、みたいなことも書いたかも。
得たニーズ
・いらない機能が多い ⇒ 機能絞った低価格プランを導入
・専門知識が相談できるようにしたいというニーズ ⇒ オプションで外部の専門家との提携を検討
→経営陣だか企画部だかに提案して、無事導入される。
・期待に対する満足度：顧客満足度は２巡目に8.5になった。めでたしめでたし。
・改善点→ＳＮＳの評判も拾って分析して改善に繋げられるといいよね。
……どこかでサービスデスク関係の話も少し混ぜたかもしれない（記憶曖昧）
「イ」の序盤から中盤のあたりで「これ、期待と評価が対応してないんじゃね？ 分析できないよね……」と自覚してしまい、無理やりその流れで書いてしまったことで「アンケ見直し」が一番重点的な内容になるという、テーマから大脱線した論文になっていたので、論文採点されてもＣだな、と確信してました……。
もしかして、誰かと採点結果入れ替わってません？
対策とか使った参考書とかはまた後日。
ネットで見かける合格体験記の人たちよりは、周辺本を結構いろいろ読んだ気がするので、一応そのへんとかを。
Ｒ７・ＩＴサービスマネージャ受けてきた
２月後半からモチベーション下がっていて、４月入って何やったっけ？ ってくらいに勉強怠っていたり、そもそも今回受けられるかなぁ、という状態だったり、前日に×××があり、試験受けに行っていいのか？？.....とか思う状況だったりしたのですが、一応受けても差し支えない状態ではあったので、一応受けてきました。
結果、論文で大脱線やらかして収集つきませんでした。午後１も怪しいです。
問１選択 。
「分析→改善計画→改善策の実施」の流れを求めているところ、
手元の情報で満足な分析できませんでした→情報集めの方法を変更したうえで、分析することを改善計画とします。具体的な改善策はその後考えます^^
どうみても駄目だろこれ……。
私の教室は３０分経過時点でもかなり静寂が続いていて、「論文テーマめちゃ難なのか....？」と思ってちょっと期待したのですが、帰り道でツイッタランド眺めたら「簡単ッッッ！！簡単ッッ！！！」みたいな声で溢れていたので、完全にアウトだと悟りました。
今回は、クオリティの高い模試を受けに行った、と割り切ることにします。情緒不安定な中、600字-1200字-800字と時間内に書き切った点はえらい。
当日抱えてた懸念の方は、自宅いても現地行ってもできることはなかっただろうし、大事にはとりあえずならなかったので、今日に関しては、それだけでまあ、正直良かった。
以降は、５月の......受験料がなかなかお高いアレに集中します。
本当に二週間かかる合格証明書（情報処理技術者試験）
（写真の印影は一部削除しています）
ちょいと情報処理技術者試験の合格証明書が入用になりまして、請求してみた話です。公式サイトには「１週間＋１週間くらい」と書いてあり、これなら１０日程度で届くかなと思いきや......タイトルでネタバレしてますねコレ。
手続きの流れと実際の日数
詳細は公式（リンク省略）になりますが、２段階の手続きが必要です。
まず、受験者マイページでから「合格証明書申込審査」を行い、１週間ほど待ちます。承認されたら、お金払って「合格証明書の交付申込」を行います。その後、およそ一週間で発送になります。
私の場合は、２／２４の昼に申込審査→２／２８午前に承認→同日昼に交付申込＆入金→３／１０に到着、でした。発送日は３月６日になっていました。
申込審査は１週間かかりませんでしたが、交付の方で到着まで１０日要してしまいました。交付申込みの公式説明「1週間程度で合格証明書をお送りします」の「お送り」は「発送」の意味ですね。最近、郵便は翌日届かなくなり、到着までちょいとブランクあります。
間に合いませんでした。
実はこれ……３月７日付の郵便にて「発送」したかったので、使えませんでした。
Xで同じ境遇の方を見かけたので、他にも何人も同じことになっている予感がしなくもないです。サイトの大改修で微妙なＵＩにしている余裕あったら、もう少し早めに送る仕組みにしてほしいなー……あるいは電子交付とか。もしかすると、同じ目にあっている人が一人くらいクレーム入れていて、同時期は改善される可能性もある気もしないでもないですが。……合格証明書使う機会ってそうそうないですよね。
とにかく、もし「合格証明書」が必要となる機会があれば、「３か月以内に発行されたもの」的な要件を満たさない場合以外は、早めに請求するが吉です。という話でした。
久しぶりにスマホゲーム
家で手以外が離せない微妙な隙間時間がときどきあり、サビマネの午前２アプリとかやってたけど、他にも何かないかな……というところで、ポケポケを知って少しだけプレイ中。アップデートのたびに容量が500MBくらい足りないといわれるので、スマホ内のデータ整頓にも一役買ってる。
デッキ構築は完全におふざけから始まり、その延長で今こんなかんじ。
メリット
・安定性（最初から攻撃できるうえ、手札がほぼ常時使えるという点でイラっとしない）と、ギャンブル性（コイン）と、戦略性（どのサポートをどのタイミングで使うか）が、ほどよいバランスで成り立っている。
・構築やデッキ入れ替えを考えるのに時間使わない。
デメリット
・９割以上のカードが候補から外れる
むかーし対戦ゲームで「いかに楽しく負けるか」を考えて勝率5%くらいを維持してたことがあり、そんな過去の経緯もあり「楽しい負けデッキ」を考えてて……「もしかして、たね１体のデッキで最初引けなかったら負け確定？」と思い、最初に引けたサンダーex一体でデッキ組んだのがはじまり。そしたら初手で絶対出てきてしまい、ちょっとがっかりしたけど……せっかくなのでそのままにしてたら５割くらい勝てて「これ面白いな」となった。その後、２体になったので増やした。
プテラも引いたときに「これ……グッズ経由だからもしかして使える？」と思い、入れてみたら先発サンダーを妨げなかったので、そのまま追加した。「攻撃は一切できない」というネタ枠のつもりが、序盤出せると特性が刺さることも多く、実態としてかなり嫌がられている気がしないでもない。
対戦は１日１回やるかやらないか程度なせいか、あまりガチっぽい人と当たらず、現状、7割くらい勝ててしまっている。いいのかこれ……と思わないでもない。
ちなみに、同じようなデッキに当たったこともまだない。
スマホゲームをインストールしたのは実に２年ぶり。
前のは無課金で５年ほどちまちま遊んでたけれど、２年前の正月すぎに神カード引いた際に一時的に無双状態になり、急にむなしさがこみ上げて唐突にやめた。
今振り返ると、惰性になってからはどう見ても時間の無駄遣いでした。
今回も、ワクワクが減って惰性が強くなったらすぐ手を引こう、と思う。
共通テスト「情報Ⅰ」を今更ながら解いてみたお話
今年から共通試験で必須的になった「情報１」が新聞に載っていたので、ちょっと解いてみて、感じたことなど備忘録。
以下、基本的に、情報処理技術者試験ベースでモノ考えていて、大学受験とは観点ずれてますので、そこはご理解ください。
各問感想
第一問
セキュリティ、ネットワーク、情報基礎と…確率統計？ いや場合の数？？ あとＵＩまわり。ＩＰｖ6でるんか…....と思ったけど、ipconfigでも普通にV4V6両方出るし、ネスペ午後２で出題されてもう１０年以上経過してるし、もう普通なのか。
第二問
データベースと情報流？ あと確率統計というか場合の数というかそんなの再び。
前半、物流の基礎知識ないと辛くないかコレ？ あともしかして、第一問に続いて数学Ａも前提知識で必要？？
レシートでデータ云々は懐かしさを感じた。レシートは正規化やボトムアップアプローチとか、データベースを学ぶのに適してる、と昔わくすたの人が言っていた気がする。
第三問
プロジェクトマネジメント？とアルゴリズム。説明が長文で読むのしんどい。
第四問
統計＆データ分析。説明がさらに長文で読むのとてもしんどい。
全体的に
・暗記で即答できる問題ほぼなし。基礎中の基礎の知識をベースに、問題文を読んだうえで考えて答える問題がほとんど。文章も一意に読めるよう書いてあるけど、理解に時間かかるし、安直に読むと意味取り違える。Ｉパスと比べると、やや統計色が強いのと、日本語解読力と思考力が問われると思った。
・自分で解いた結果は96点だった。第４問を２個落とした。最後の１問は時間切れなうえに間違えてた。
全体的な感想
・情報というより、データサイエント？
前ちらっと読んだ情報の教科書や、学習指導要領を読んだ印象に比べて、データ分析的なものにやや重きを置いている気がする。
・今後、情報処理技術者試験のハードルが上がる
「情報１」は、問題文を読み込めば知識なくてもいける問題多い。けれど、知識ないと問題の理解にたいへんな時間がかかったりするので、受験上は基礎知識必須。なので、表向きはＩパスとは似てないけど、求められるものは重なってると思う。つまり、今回の受験者が大学に上がることで、Ｉパス受験者のレベルが一気に上がる→Ｉパスの難易度も上がる。
ついでに言うと、ＩＴまわりの長文読解を求められるので、この受験対策でいわゆる「ＩＰＡ語」のコツを掴む人多そう。結果、高度区分で問題文曲解して勝手に自滅していく人が減ると思う。高度区分も、「日本語の問題」部分の受験者レベルが上がり、中期的には難易度が上がる。気がする。
・情報解釈のリテラシが上がる
メディアの情報とか、根拠自体にバイアスかかってたり、解釈も発信者都合で流されるので……情報そのものを間違いなく解釈することや、それベースにして自分で考える、ということで、誤情報はもちろん、偏った情報に惑わされない力がつく人が増えるのかな、と。
・ＩＴ＆統計分析を学ばない社会人を、中期的に潰しにかかってる
なんとなく感じた。詳細書いたけど、誰を敵に回すかわからないので消した。
終わりに
解いてみて、考えさせられる問題でした。
中期的に働いて生きていくことを目指すなら、世の中の流れ見ながら自分のキャリア考えて、少しでも日々学んでいかないと不味いことになるし、将来「まずいな」と気づいたら、その時点でほぼ詰んでる状況になるのかな、と感じたり。
個人的には、統計系を少し学ばないとダメかな、という危機感。基本書１冊と、それ以外２冊くらい読もう。......３年以内に。
2025に買ってみた福袋
前回の投稿
の続き。今年買った福袋の所感など。
福箱（某スーパー）
このお店、ＥＤＬＰ寄りで、気になるレベル（悪い意味で）のハイロープライシングはやらないし、生活防衛になるよね、ということで並んで購入。金額分の商品券に加えて、箱に食品と消耗品が入っていてお得。
この店なんとなくＥＤＬＰ寄りだけど、若干違うかな……と思っていたらＥＤＲＰ（エブリデイ・リーズナブルプライス）を目指しているらしい。初めて聞いたなこの単語。「ロープライス」よりも、利用者の感じる「価値」に重きを置いた、という感じかな。近年流行りのフワフワキラキラ概念こと「体験価値」「価値重視」がこんなところにも！ と、妙なところで感心した。
Ｋａｆｅｒ
三越伊勢丹限定？のハムとかのお店。ソーセージもハムも普段買いは固定されているので、たまには豪華なのも......とか思ってポチった。
ちょっと違うもの食べたい日とかに食べてる。正直、三越で買ったというだけでテンション上がる。
ベルアメール
チョコの箱と焼き菓子１０個とチョコ３個、かな。自分用にはめったに買わないので購入してみた。ここ、チョコしか知らなかった。焼き菓子ってあったんだね……。
自分用には今後もあまり買わないだろうけど、それ以外の用途できっとときどき買う。
ほか
ふらっと行ったスーパーで漬物福袋買った。並んでいたいくつかの福袋のうち、ダントツで数が減っていることに加えて、通りがかりに迷わず買う人を見かけたので。
中身はパックの漬物がいくつか。販売者は中部地方の会社だったけど、記号から製造工場検索すると、「梅干し一筋！」と書いている全然違う県の企業が出てきて、「梅干し……？」となった。きっと自社では梅干しを製造・販売していて、ノウハウを活かして、漬物のＯＥＭを手掛けているのだろうな、という理解でとりあえず納得した。
あと某所で福袋解体セール見かけてベルト買った。体型変わって手持ちのベルト全滅したので、ちょうと良かった。革小物福袋のキャンセル分かな。
要するに
なんだかんだで満足できているので、来年も懲りずに福箱を並んで買って、食品も適当に買うだろうな、と思うのでした。
